POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

Por se tratarem de produtos personalizados, confeccionados sob encomenda a partir da foto enviada pelo cliente, não é possível o cancelamento após o início da produção.
A desistência da compra poderá ser feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, com devolução do valor pago descontando 15% referentes às taxas administrativas e operacionais.
Após este prazo, não caberá reembolso, pois o processo de criação já terá sido iniciado.
Caso a arte final já tenha sido impressa, não haverá reembolso em nenhuma circunstância.

Garantia

Os produtos possuem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. Não estão cobertos danos causados por mau uso, exposição à umidade, calor excessivo ou manuseio inadequado.

Em caso de defeito

Caso receba seu bastidor com defeito, entre em contato em até 7 dias úteis informando nome completo, telefone e enviando foto do produto com explicação do problema. Após análise interna, retornaremos em até 15 dias com as orientações para troca, caso seja constatado defeito de fabricação. Em caso de defeito confirmado, o Ateliê Santo Ipê arcará com os custos de envio.

Não realizamos troca nos seguintes casos:

- Erro de ortografia informado pelo cliente
- Foto enviada com baixa qualidade
- Escolha incorreta do modelo
- Problemas decorrentes de responsabilidade do cliente

Recomendações ao receber o produto:

- Verifique a embalagem no momento da entrega
- Se possível, abra na presença do entregador
- Caso não receba diretamente do entregador, recomendamos filmar a abertura
- Não expor o bastidor à umidade ou calor excessivo
- A limpeza deve ser feita com pano seco